Yapay Zeka ve Veri Analitiği Çözümleri

Yapay zeka ve veri odaklı analizleri kullanarak müşteri etkileşimlerini dönüştürmek için temel beceriler kazanın. Bu kursta, müşteri verilerini yorumlamayı, duygu analizi trendlerini analiz etmeyi ve hizmet performansını artırmak için yapay zeka destekli araçları devreye almayı öğreneceksiniz. Microsoft Dynamics 365, Power BI, Power Virtual Agents ve yapay zeka duygu analizi araçlarını kullanarak panolar oluşturacak, çağrı çözümleme süresi sapmalarını ölçecek, CRM kişilerini yönetecek ve bot performansını değerlendireceksiniz. Müşteri empatisini korurken, yapay zeka tarafından oluşturulan yanıtların kişiselleştirme ve doğruluk açısından nasıl iyileştirilebileceğini keşfedeceksiniz. Uygulamalı laboratuvarlar ve bir proje aracılığıyla, proaktif etkileşimi ve operasyonel verimliliği desteklemek için pano analizlerini yapay zeka önerileriyle sentezleyeceksiniz. Bu kursun sonunda, müşteri deneyimi sonuçlarını iyileştirmek ve veri odaklı hizmet kararlarını desteklemek için yapay zeka ve analitiği kullanabileceksiniz.