Universal Service Desk (USD) for Enterprise IT Services

Bu kurs, modern işletmelerde ürün ve hizmet sunmak için stratejik bir arayüz olarak Universal Service Desk (USD) kavramını incelemektedir. Günümüzün BT odaklı ortamlarında USD'nin etkili hizmet yönetimi, müşteri memnuniyeti ve kurumsal kontrol için neden merkezi bir öneme sahip olduğunu açıklamaktadır. Katılımcılar, konsept aşamasından gerçek dünyadaki uygulamaya kadar bir USD'nin nasıl tasarlandığı, kurulduğu ve işletildiği konusunda pratik bilgiler edineceklerdir. Kurs; hizmet masalarının müşterileri nasıl desteklediğini, bilgi akışlarını nasıl yönettiğini, arka ofis sistemleriyle nasıl entegre olduğunu ve fiziksel, sanal ve çağrı merkezi ortamlarında nasıl tutarlı hizmet sunumu sağladığını göstermektedir. Bu kursu benzersiz kılan, hizmet yönetimi teorisini akademik ve resmi kurum vaka çalışmaları da dahil olmak üzere somut örneklerle dengelemesidir. Gerçek operasyonel senaryolar; araçların, süreçlerin ve insanların olgun ve etkili bir USD oluşturmak için nasıl bir araya geldiğini göstermektedir. Bu kurs, hizmet sunumu veya destek operasyonlarında yer alan BT profesyonelleri, hizmet yöneticileri ve iş ortakları için idealdir. BT hizmetleri veya kurumsal süreçler hakkında temel bir anlayış faydalıdır ancak zorunlu değildir. Bu kurs, IT Governance Publishing tarafından yayınlanan bir kitaba dayanmaktadır.