Müşteri Segmentasyonu ve Analitiği

Ham müşteri ve anket verilerini doğrudan gelir ve büyüme kaldıraçlarına bağlı, uygulanabilir segmentlere dönüştürmeyi öğreneceksiniz. Bu kurs; yüksek değerli grupları belirleyebilmeniz ve aktivasyon taktiklerini önceliklendirebilmeniz için gelişmiş persona oluşturma, çapraz tablo ve pivot analizleri ile RFM (Yenilik, Sıklık ve Parasal Değer) segmentasyonunu tanıtır. Hem işlem hem de anket veri kümelerinden segmentler çıkarmayı, titiz puanlama ve etiketleme kurallarını uygulamayı ve küçük ölçekli pilot çalışmalardan elde edilecek ek geliri tahmin etmeyi deneyimleyeceksiniz. Müfredat, bu segmentasyon sonuçlarını; basit artış tahminleri ve uygulama notlarıyla birlikte özel elde tutma, yukarı satış (upsell) veya yeniden etkinleştirme kampanyaları dahil olmak üzere operasyonel önerilere dönüştürmeye odaklanır. Analitik çıktıları uygulanabilir stratejilere dönüştürebildiğinizi kanıtlayacak ve verileri doğrudan şirket kazancına bağlayabildiğinizi gösteren portföye hazır belgeler üreteceksiniz. Kısa aktivasyon özetleri ve test planları hazırlayarak, analitik segmentasyon çıktıları ile pazarlama veya ürün yönetimi arasındaki boşluğu doldurmayı öğrenecek, araştırma önerilerinin başarıyla uygulanabilmesini ve ölçülebilmesini sağlayacaksınız.