Müşteri İlişkileri Yönetiminin (Account Management) Temelleri

Bu temel düzeydeki kurs, geleneksel teknikleri en son yapay zeka araçlarıyla birleştirerek modern çağda satışta uzmanlaşmanın zeminini hazırlıyor. Katılımcılar; satış aşamalarının, kanallarının ve yaklaşımlarının belirlenmesi dahil olmak üzere temel satış ilkelerini keşfederek satış sürecinin esaslarına dalacaklar. Microsoft Copilot entegrasyonu, bu geleneksel adımları güçlendiren dönüştürücü bir dijital iş akışı ortağı olarak tanıtılacak. Katılımcılar satış süreçlerini önce manuel olarak haritalandırmayı, ardından verimliliği artırmak için Copilot kullanmayı öğrenecek ve yapay zekanın en çok nerede değer kattığını anlamak için her iki yöntemi karşılaştıracaklar. Öğrenciler ayrıca, sözel ve sözel olmayan iletişim becerilerini geliştirmek için yapay zekayı kullanarak satış başarısı için kritik olan iletişim teknikleriyle tanışacaklar. Katılımcıların müşteri ihtiyaçlarına göre uyarlanmış benzersiz satış mesajları oluşturmak için yapay zekadan yararlanmasıyla, kişiselleştirilmiş içerik üretimi odak noktası haline geliyor. Çeşitli etkinlikler aracılığıyla öğrenciler, yapay zekanın satış operasyonlarını nasıl kolaylaştırabileceğine dair temel bir anlayış inşa edecek ve onları sonraki kurslardaki daha gelişmiş uygulamalara hazırlayacaklar.