Microsoft Müşteri Yolculuğu Haritalama

Müşteri Yolculuğu Haritalama, katılımcılara Microsoft'un pazarlama teknolojisi paketini kullanarak yapay zeka destekli müşteri yolculuklarını tasarlamayı, otomatikleştirmeyi, optimize etmeyi ve analiz etmeyi öğretir. Pazarlama yöneticileri, kampanya uzmanları ve pazarlama operasyonları profesyonelleri için tasarlanan bu program; Microsoft Dynamics 365 Customer Insights, Customer Insights - Journeys, Power BI ve Copilot kullanarak müşteri veri yönetimi, yolculuk yönetimi, kişiselleştirme, pazarlama otomasyonu ve kampanya analitiği konularında pratik beceriler geliştirir. Katılımcılar işe Customer Insights - Data üzerinde birleşik müşteri profilleri oluşturarak, kimlik çözümlemeyi yapılandırarak ve hedef kitle segmentleri oluşturarak başlarlar. Ardından, e-posta ve etkinlik tetikleyicileriyle çok kanallı müşteri yolculukları tasarlar, Copilot destekli kişiselleştirme ve en iyi sonraki eylem önerilerini uygular ve potansiyel müşteri yetiştirme iş akışlarını otomatikleştirişler. Program, Power BI panolarını kullanarak kampanya performansı analizi, ilişkilendirme raporlaması, anomali tespiti ve yönetici sunumu ile sona erer. Uzmanlık süresince katılımcılar; müşteri segmentasyonu analizi, çok kanallı kampanya lansmanları, yolculuk optimizasyon raporları ve yönetici sunumları dahil olmak üzere portfolyoya hazır projeleri tamamlarlar.