Hizmet Operasyonları Yönetimi

Operasyonel çerçeveleri, politika kontrollerini ve veri odaklı karar alma süreçlerini uygulayarak müşteri hizmetleri sunumunu optimize edin. Bu kursta destek talebi (ticket) yönlendirmesini yönetecek, SLA performansını analiz edecek, tedarikçi seçimi kararlarını değerlendirecek ve iade ile geri ödeme uyumluluğunu sağlayacaksınız. Karar matrisleri oluşturmayı, lansman sonrası bot performansını değerlendirmeyi, dokümantasyon doğruluğunu denetlemeyi ve yapılandırılmış kuyruk yönetimi stratejilerini uygulamayı öğreneceksiniz. CRM sistemlerini ve hizmet metriklerini kullanarak operasyonel boşlukları belirleyecek ve verimlilik, uyumluluk ve müşteri memnuniyetini dengeleyen iyileştirme planları tasarlayacaksınız. Uygulamalı laboratuvarlar ve bir hizmet optimizasyonu projesi aracılığıyla, performans göstergelerini yorumlayacak ve gerçekçi iş kısıtlamaları dahilinde operasyonel kararları gerekçelendireceksiniz. Bu kursun sonunda, hizmet iş akışlarını kolaylaştırabilecek ve tutarlı, politikalara uygun hizmet sunumunu destekleyebileceksiniz.