Etkili Bir Hizmet Şirketi Nasıl Kurulur?

Hizmet sunumunda zorluk mu yaşıyorsunuz? Profesör Muñoz-Seca tarafından hizmet verimliliğinde ve finansal sonuçlarda devrim yaratmak için geliştirilen çığır açıcı bir çerçeve olan SPDM'yi (Hizmet Problemi Odaklı Yönetim) keşfedin. Lean, Agile ve Design Thinking'in ötesine geçin! Bu kurs, görevleri bilgi odaklı çözümlere dönüştürerek SPDM'yi uygulamanız için sizi bilgi ve becerilerle donatır. Pratik vaka çalışmaları kullanarak finans, gaz, bankacılık ve turizm gibi sektörlerdeki hizmet sorunlarını tanımlamayı ve çözmeyi öğrenin. Şunları öğreneceksiniz: * Hizmet süreçlerini optimize etmek için SPDM çerçevesini uygulamak. * Ekip katılımını teşvik etmek ve hizmet sunumunu iyileştirmek. * Hizmet mükemmelliğini ölçülebilir finansal kazanımlarla ilişkilendirmek.