Diseño de Experiencia en Servicios

İletişim çağında, hizmet sunan kurumlar müşterinin derin ihtiyaçlarını dinlemeyi her zaman başaramıyor; inovasyon süreçlerinde müşteriyi merkeze koymak da pek alışıldık bir durum değil. Hangi kullanıcı araştırma teknikleri bir hizmeti geliştirmenize yardımcı olabilir? Kullanıcıları ve ne aradıklarını nasıl anlayabilir ve onların ihtiyaçlarını başlangıç noktası kabul eden hizmetleri nasıl tasarlayabilirsiniz? Bu tasarım aracılığıyla, şirketle uzun vadeli bir ilişki kurmak istemelerini nasıl sağlayabilirsiniz? Bu kursta ele alınan konular, kullanıcı merkezli mükemmel hizmet deneyimleri oluşturmanız için size teorik bir temel ve bazı pratik araçlar sağlayacaktır. Bazı hizmet sektörleri "ilgi ekonomisi", "eğlence ekonomisi" veya "duygu ekonomisi" olarak adlandırılan yapılara dönüştüğünden beri bu alana olan ilgi giderek artmaktadır. Bu kurs size hizmet deneyimi konusunda kavramsal bir referans çerçevesi sunacaktır. Sizi, özellikle bir organizasyonda uygulanmak üzere tasarlanmış, bu deneyimi etkileyen unsurları gözden geçirmeye davet ediyoruz.