Dialogflow CX Temsilcilerinde Uzmanlaşın

Yapay zeka destekli sohbet (Conversational AI), müşteri etkileşimini dönüştürdü; artık destek taleplerinin %45'i gelişmiş temsilciler tarafından otomatik olarak çözülüyor. Bu Kısa Kurs, Yazılım Geliştirme profesyonellerinin Google'ın kurumsal düzeydeki Dialogflow CX platformunu kullanarak akıllı sanal asistanları hızla devreye almalarına yardımcı olmak için oluşturulmuştur. Bu kursu tamamlayarak, %85+ eşleşme doğruluğuna ulaşan niyet (intent) yapıları tasarlayabilecek, transkript analizi yoluyla yanlış yönlendirilmiş ifadeleri teşhis edebilecek, kritik NLU performans KPI'larını hesaplayabilecek ve 1 saniyenin altında canlı veri çeken webhook entegrasyonları oluşturabileceksiniz. Kursun sonunda şunları yapabileceksiniz: ● Dialogflow CX'te ≥%85 eğitim ifadesi eşleşme doğruluğuna ulaşan beş yeni niyet oluşturmak için niyet sınıflandırma buluşsal yöntemlerini uygulamak ● Bir haftalık sohbet günlüklerini analiz etmek, yanlış yönlendirilmiş üç ifadeyi izole etmek ve varlıkları (entities) veya eğitim ifadelerini hassaslaştırarak bunları düzeltmek ● Karşılama (fulfillment) teşhislerini dışa aktararak, NLU doğruluğunu, gecikme süresini ve insana devretme oranını hesaplayarak temsilci kalitesini değerlendirmek ve iki optimizasyon eylemi önermek ● Harici bir REST API'yi çağıran güvenli bir webhook (Node.js veya Python) oluşturmak.