Cisco Certified Support Technician IT Support 100-140 Ünite 1

Bu kapsamlı kurs, bir CCST IT Support uzmanı olarak öne çıkmanız için gereken temel becerileri ve bilgileri size kazandırmak üzere tasarlanmıştır. Sektörde yeni olsanız da mevcut teknik bilginizi resmileştirmek isteseniz de bu kurs, sertifikasyonun değerini anlamaktan bir yardım masası (help desk) teknisyeninin günlük görevlerinde uzmanlaşmaya kadar her adımda size rehberlik edecektir. Mevcut deneyiminizden nasıl yararlanacağınızı, talep (ticket) kuyruklarını nasıl verimli bir şekilde yöneteceğinizi ve müşterilerle nasıl etkili iletişim kuracağınızı öğreneceksiniz. Dokümantasyon için en iyi uygulamalara dalın ve titiz kayıt tutmanın hem bireysel hem de ekip başarısı için neden çok önemli olduğunu keşfedin. Gerçek dünya senaryolarına ve sektör standartlarına odaklanarak sorun giderme, zaman yönetimi ve biletleme (ticketing) sistemlerini kullanma konularında pratik beceriler kazanacaksınız. Kursun sonunda sadece sertifikaya hazırlanmakla kalmayacak, aynı zamanda herhangi bir IT destek rolünde somut bir etki yaratmaya hazır olacaksınız.