Amazon Connect Chat ve Mesajlaşma Temelleri

Bu kurs, Amazon Connect müfredatının bir parçasıdır. Amazon Connect chat ve mesajlaşma kanalları, müşterilerin kuruluşunuza metin tabanlı iletişim yoluyla ulaşmasını sağlar. Desteklenen Amazon Connect mesajlaşma kanalları arasında web chat, mobil chat, SMS ve WhatsApp ile Facebook Messenger gibi üçüncü taraf mesajlaşma uygulamaları yer alır. Bu kursta, Amazon Connect chat ve mesajlaşma kanallarının faydalarını, tipik kullanım senaryolarını ve temel kavramlarını öğreneceksiniz. Mevcut entegrasyon seçeneklerini keşfedecek ve bu kanalları kuruluşunuzun ihtiyaçlarına uygun şekilde nasıl kullanacağınızı anlayacaksınız. Bu kursun sonunda şunları yapabileceksiniz: - Amazon Connect chat ve mesajlaşma kanallarını tanımlamak - Amazon Connect chat ve mesajlaşma kanallarının avantajlarını fark etmek - Amazon Connect chat ve mesajlaşma kanallarında mümkün olan yerleşik özellikleri ve entegrasyonları tanımak - Amazon Connect chat ve mesajlaşma kullanan müşteri ve müşteri temsilcisi deneyimini hatırlamak - Amazon Connect chat ve mesajlaşma hizmet kotalarına ilişkin hususları fark etmek - Amazon Connect chat ve mesajlaşma güvenlik hususlarını tanımak.